Svim korisnicima usluga Wirac.Neta želimo sretan 1. Maj - Praznik rada.
Za vrijeme praznika, kao i do sada, 01.05. tehnička podrška će biti dostupna na telefon, a već 02.05. biti ćemo i na terenu za riješavanje hitnih smetnji.
FiBi 1X Full TV
FiBi 2X Full TV
FiBi 3X Full TV
Wirac.net d.o.o. Gračanica
Datum stupanja na snagu: 01. januar 2026. godine Verzija: 1.0
Wirac.net d.o.o. Gračanica (u daljem tekstu: „Wirac.net", „mi", „nas" ili „naš") posvećen je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih korisnika, pretplatnika i posjetilaca web stranice. Ova Izjava o politici privatnosti (u daljem tekstu: „Politika privatnosti") opisuje koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe, po kojem pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslijediti, te koja prava Vi kao nosilac podataka imate u vezi s obradom Vaših ličnih podataka.
Ova Politika privatnosti primjenjuje se na sve usluge koje Wirac.net pruža, uključujući usluge WiFi interneta, fiber optičkog interneta i digitalne televizije, kao i na korištenje naše web stranice.
Politika privatnosti je sačinjena u skladu sa sljedećim propisima:
| Podatak | Opis |
| Naziv društva | Wirac.net d.o.o. Gračanica |
| Sjedište | Zlatnih ljiljana bb, Gračanica, Bosna i Hercegovina |
| ID broj | 4209753340000 |
| Kontakt telefon | +38735708295 |
| E-mail adresa | info@wirac.ba |
| Web stranica | https://wirac.net |
| Odgovorna osoba za zaštitu ličnih podataka | Nermin Žunić |
| Kontakt za pitanja privatnosti | podrska@wirac.net |
Wirac.net d.o.o. Gračanica je kontrolor podataka u smislu člana 4. tačka h) Zakona o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH", br. 12/25), jer samostalno određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka korisnika i pretplatnika.
U okviru pružanja naših usluga, prikupljamo i obrađujemo sljedeće kategorije ličnih podataka:
Prilikom zaključivanja pretplatničkog ugovora prikupljamo: ime i prezime, jedinstveni matični broj građana (JMBG) ili drugi identifikacioni broj, datum rođenja, adresu prebivališta odnosno adresu instalacije, broj lične karte ili putovnice, kontakt telefon i e-mail adresu. Za pravna lica prikupljamo: naziv firme, ID broj, PDV broj, adresu sjedišta, ime kontakt osobe i kontakt podatke.
U skladu sa Zakonom o komunikacijama i primjenjivim propisima, automatski se generišu podaci o saobraćaju koji nastaju korištenjem naših usluga. To uključuje: podatke o dodijeljenim IP adresama, vrijeme početka i završetka sesije pristupa internetu, obim prenesenih podataka (upload/download), te tehničke parametre priključka. Podaci o saobraćaju ne uključuju sadržaj komunikacija.
Podaci o lokaciji odnose se na fizičku adresu mrežne terminacione tačke u fiksnoj mreži (adresa instalacije priključka) i tehničke podatke o opremi na toj lokaciji.
Podaci koji nastaju u procesu obračuna i naplate usluga: podaci o vrsti pretplatničkog paketa, obračunski podaci, historija plaćanja, podaci o bankovnom računu ili drugom načinu plaćanja, dugovanja i potraživanja.
Kada nas kontaktirate putem telefona, e-maila ili na drugi način, prikupljamo podatke koje nam dostavite u cilju rješavanja Vašeg zahtjeva, uključujući sadržaj upita, datum i vrijeme komunikacije.
Podaci o korisničkoj opremi: MAC adresa uređaja, tip i model opreme (ruter, STB uređaj za digitalnu TV), serijski brojevi opreme koja je u vlasništvu Wirac.net-a, a koja je instalirana na lokaciji korisnika, te podaci o konfiguraciji priključka.
Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:
a) Zaključivanje i izvršavanje pretplatničkog ugovora — identifikacija korisnika, aktivacija usluge, pružanje ugovorenih usluga (WiFi internet, fiber optički internet, digitalna TV), tehnička podrška, upravljanje korisničkim računom, obračun i naplata usluga, te rješavanje reklamacija i prigovora.
b) Ispunjavanje zakonskih obaveza — čuvanje podataka o saobraćaju u skladu sa Zakonom o komunikacijama i Odlukom Vijeća ministara BiH o posebnim obavezama, postupanje po zahtjevima nadležnih državnih organa (sudova, tužilaštava, policijskih organa) utemeljenim na zakonu, izvještavanje prema regulatornim tijelima (RAK, AZLP), te ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obaveza.
c) Legitimni interesi kontrolora — osiguranje sigurnosti i stabilnosti mreže, prevencija i detekcija zloupotreba, neovlaštenog pristupa i prijevara, zaštita od kibernetičkih napada, upravljanje mrežnim kapacitetima, te ostvarivanje i zaštita pravnih zahtjeva.
d) Unapređenje usluga — analiza tehničkih performansi mreže u agregatnom obliku radi poboljšanja kvaliteta usluge (bez identifikacije pojedinačnih korisnika).
Ne obrađujemo Vaše podatke u svrhe automatiziranog donošenja odluka ili profiliranja koje bi imalo pravni učinak na Vas ili bi na Vas značajno utjecalo.
Obradu Vaših ličnih podataka vršimo na osnovu sljedećih pravnih osnova, u skladu sa članom 8. Zakona o zaštiti ličnih podataka:
| Pravni osnov | Član Zakona | Primjena |
| Izvršenje ugovora | Član 8. stav (1) tačka b) | Obrada neophodna za izvršenje pretplatničkog ugovora čija ste strana, ili za preduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora |
| Zakonska obaveza | Član 8. stav (1) tačka c) | Obrada neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza kontrolora (čuvanje podataka o saobraćaju, postupanje po nalozima nadležnih organa, regulatorno izvještavanje, porezne i računovodstvene obaveze) |
| Legitimni interes | Član 8. stav (1) tačka f) | Obrada neophodna za ostvarivanje legitimnih interesa kontrolora — sigurnost mreže, prevencija zloupotreba, zaštita pravnih zahtjeva — osim ako nad tim interesima pretežu Vaša prava i slobode |
| Saglasnost | Član 8. stav (1) tačka a) | Za svaku obradu koja nije pokrivena gore navedenim osnovama, tražit ćemo Vašu izričitu, slobodnu, konkretnu, informisanu i nedvosmislenu saglasnost |
Kada se obrada temelji na saglasnosti, imate pravo povući saglasnost u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti prije njenog povlačenja. Povlačenje saglasnosti je jednako jednostavno kao i njeno davanje.
Vaše lične podatke možemo proslijediti sljedećim kategorijama primalaca, isključivo u obimu koji je neophodan i na zakonom propisan način:
a) Nadležni državni organi — sudovi, tužilaštva, policijski organi i agencije za provođenje zakona, isključivo na osnovu zakonski utemeljenog zahtjeva ili sudskog naloga, u skladu s primjenjivim propisima o zakonitom presretanju komunikacija i krivičnom postupku.
b) Regulatorna tijela — Regulatorna agencija za komunikacije BiH (RAK) i Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP), u okviru njihovih zakonskih nadležnosti.
c) Obrađivači podataka — treća lica koja po našem nalogu i u naše ime obrađuju lične podatke (npr. pružaoci usluga tehničke podrške, održavanja mreže, obračunskog sistema ili naplate), isključivo na osnovu pisanog ugovora koji osigurava adekvatan nivo zaštite podataka u skladu sa članom 30. Zakona.
d) Porezni i finansijski organi — u obimu koji je neophodan za ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obaveza.
Wirac.net ne prodaje, ne iznajmljuje niti na drugi način komercijalno ustupa lične podatke korisnika trećim licima.
U pogledu međunarodnog prijenosa podataka, Vaši lični podaci se u pravilu obrađuju i čuvaju na teritoriji Bosne i Hercegovine. Ukoliko bi se ukazala potreba za prijenosom podataka u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, takav prijenos bi se vršio isključivo u skladu s odredbama članova 46.–51. Zakona o zaštiti ličnih podataka, uz osiguranje odgovarajućih zaštitnih mjera.
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrha za koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom:
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrha za koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom:
| Kategorija podataka | Rok čuvanja | Osnov |
| Identifikacioni podaci pretplatnika | Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i 5 godina nakon prestanka ugovornog odnosa | Zakonska obaveza (rokovi zastare potraživanja, porezni i računovodstveni propisi) |
| Podaci o saobraćaju | 12 mjeseci od dana nastanka podatka | Zakonska obaveza (Odluka VM BiH, „Sl. glasnik BiH" br. 104/06 i 58/07; Zakon o komunikacijama) |
| Podaci za obračun i naplatu | Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i 5 godina nakon konačnog obračuna, odnosno duže ako je u toku sudski ili administrativni postupak | Zakonska obaveza (porezni propisi, rokovi zastare); legitimni interes (zaštita pravnih zahtjeva) |
| Podaci o lokaciji (adresa instalacije) | Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i do deinstalacije priključka | Izvršenje ugovora |
| Komunikacija s korisničkom podrškom | 2 godine od dana komunikacije | Legitimni interes (kvalitet usluge, rješavanje sporova) |
| Tehnički podaci o opremi | Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i do povrata opreme | Izvršenje ugovora |
Po isteku navedenih rokova, lični podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način, tako da više nije moguće identificirati nosioca podataka.
Wirac.net primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu Vaših ličnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa, u skladu sa članom 34. Zakona o zaštiti ličnih podataka. Ove mjere uključuju, ali nisu ograničene na:
Sva lica koja pod nadzorom Wirac.net-a imaju pristup ličnim podacima obrađuju ih isključivo po uputstvima kontrolora, osim ako ih na to obavezuje zakon.
U skladu sa članom 35. Zakona, u slučaju povrede ličnih podataka koja može predstavljati rizik za prava i slobode nosioca podataka, Wirac.net će obavijestiti Agenciju za zaštitu ličnih podataka u BiH bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 72 sata od saznanja za povredu. Ukoliko povreda može prouzrokovati visok rizik za Vaša prava i slobode, obavijestit ćemo i Vas bez nepotrebnog odlaganja, u skladu s članom 36. Zakona.
U skladu sa Zakonom o komunikacijama BiH i Pravilom 97/2024, Wirac.net je obavezan i posvećen osiguravanju nepovredivosti tajnosti elektronskih komunikacija. Sadržaj komunikacija koje se prenose putem naše mreže ne prati se, ne presreće niti se na drugi način otkriva, osim u slučajevima i pod uslovima propisanim zakonom, na osnovu naloga nadležnog suda.
Podaci o saobraćaju koji nastaju korištenjem naših usluga obrađuju se samo u mjeri koja je neophodna za prijenos komunikacija, obračun i naplatu usluga, te za ispunjavanje zakonskih obaveza čuvanja podataka. Po isteku zakonom propisanog roka čuvanja, podaci o saobraćaju se brišu ili anonimiziraju.
Kao nosilac podataka, u skladu s članovima 14.–24. Zakona o zaštiti ličnih podataka, imate sljedeća prava:
Pravo na informisanje i pristup (članovi 15., 16. i 17.) — Imate pravo dobiti potvrdu o tome obrađujemo li Vaše lične podatke, te pristup tim podacima i informacijama o svrsi obrade, kategorijama podataka, primaocima, roku čuvanja i drugim relevantnim okolnostima. Imate pravo dobiti kopiju ličnih podataka koji se obrađuju.
Pravo na ispravku (član 18.) — Imate pravo zahtijevati ispravku netačnih ličnih podataka koji se na Vas odnose, kao i dopunu nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (član 19.) — Imate pravo zahtijevati brisanje Vaših ličnih podataka kada je ispunjen jedan od zakonom propisanih uslova, uključujući situacije kada podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli saglasnost, ili kada je obrada bila nezakonita. Ovo pravo nije apsolutno i podliježe zakonskim ograničenjima, posebno kada je obrada neophodna za ispunjavanje zakonske obaveze ili ostvarivanje pravnih zahtjeva.
Pravo na ograničenje obrade (član 20.) — Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade u zakonom propisanim slučajevima, uključujući osporavanje tačnosti podataka ili podnošenje prigovora na obradu.
Pravo na prenosivost podataka (član 22.) — Imate pravo primiti lične podatke koji se na Vas odnose, a koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, te pravo prenijeti te podatke drugom kontroloru, kada se obrada temelji na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatiziranim putem.
Pravo na prigovor (član 23.) — Imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu Vaših ličnih podataka koja se temelji na javnom interesu ili legitimnom interesu. U slučaju obrade podataka za potrebe direktnog marketinga, imate apsolutno pravo prigovoriti u svakom trenutku, nakon čega se podaci više neće obrađivati u tu svrhu.
Pravo u vezi s automatiziranim donošenjem pojedinačnih odluka (član 24.) — Imate pravo da se na Vas ne primjenjuje odluka zasnovana isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koja proizvodi pravne učinke na Vas ili značajno na Vas utječe.
Zahtjev za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava možete podnijeti:
Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva. Ovaj rok se može produžiti za dodatnih 60 dana, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva, o čemu ćemo Vas obavijestiti u roku od 30 dana od prijema zahtjeva, uz navođenje razloga produženja.
Ostvarivanje navedenih prava je besplatno. Ukoliko su zahtjevi očigledno neosnovani ili pretjerani, posebno zbog ponavljanja, Wirac.net može naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu, u skladu sa zakonom.
Ukoliko smatrate da obrada Vaših ličnih podataka od strane Wirac.net-a krši Zakon o zaštiti ličnih podataka, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, u skladu s članom 108. Zakona:
| Podatak | Opis |
| Naziv | Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP BiH) |
| Adresa | Dubrovačka broj 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina |
| Web stranica | https://azlp.ba |
Pored prava na prigovor Agenciji, u skladu sa članom 110. Zakona imate pravo na djelotvoran sudski pravni lijek pred nadležnim sudom, kao i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne štete nastale nezakonitom obradom Vaših ličnih podataka.
Web stranica Wirac.net-a ne koristi kolačiće (cookies) niti alate za praćenje i analitiku posjetilaca (analytics). Prilikom posjete našoj web stranici ne prikupljamo lične podatke posjetilaca automatskim putem. Web server može automatski bilježiti tehničke podatke o pristupu (poput IP adrese, datuma i vremena pristupa, tipa preglednika), koji se koriste isključivo u svrhu osiguranja tehničke funkcionalnosti i sigurnosti web stranice, te se ne koriste za identifikaciju pojedinačnih posjetilaca.
Naša web stranica može sadržavati linkove na web stranice trećih strana. Wirac.net nije odgovoran za politike privatnosti niti prakse postupanja s ličnim podacima na web stranicama trećih strana, te Vam preporučujemo da se upoznate s politikama privatnosti svake web stranice koju posjetite.
Wirac.net ne prikuplja namjerno lične podatke djece mlađe od 16 godina. Pretplatnički ugovor mogu zaključiti isključivo punoljetna lica. Ukoliko saznamo da smo prikupili lične podatke lica mlađeg od 16 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja, preduzet ćemo razumne mjere za brisanje tih podataka u najkraćem mogućem roku, u skladu s članom 10. Zakona.
Wirac.net može koristiti kontakt podatke pretplatnika za slanje obavijesti o vlastitim uslugama, isključivo u skladu s primjenjivim propisima i uz Vašu izričitu saglasnost. Imate pravo u svakom trenutku besplatno i bez navođenja razloga uložiti prigovor na korištenje Vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga, nakon čega ćemo odmah prestati s obradom Vaših podataka u tu svrhu. Prigovor možete uputiti putem kontakt podataka navedenih u tački 2. ove Politike privatnosti ili putem mehanizma za odjavu sadržanog u svakoj marketinškoj komunikaciji.
Wirac.net zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u skladu s promjenama zakonskog okvira, regulatornih zahtjeva ili poslovne prakse. O svim izmjenama ćemo Vas obavijestiti objavljivanjem ažurirane verzije Politike privatnosti na našoj web stranici, s jasno naznačenim datumom posljednje izmjene.
U slučaju značajnijih izmjena koje bitno utječu na način obrade Vaših ličnih podataka ili na Vaša prava, obavijestit ćemo Vas dodatnim putem (e-mailom ili pisanom obavijesti), u razumnom roku prije stupanja izmjena na snagu.
Preporučujemo Vam da povremeno provjerite ovu Politiku privatnosti kako biste bili informisani o tome kako štitimo Vaše lične podatke.
Ova Politika privatnosti je sačinjena i primjenjuje se u skladu s propisima Bosne i Hercegovine, a naročito:
Za sva pitanja koja nisu regulisana ovom Politikom privatnosti, primjenjuju se odredbe navedenih propisa.
Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka i ovom Politikom privatnosti, možete nas kontaktirati:
Wirac.net d.o.o. Gračanica
Zlatnih ljiljana bb, Gračanica
Bosna i Hercegovina
ID Broj: 4209753340000
E-mail: podrska@wirac.ba
Info telefon: 080020335
Ova Politika privatnosti stupa na snagu 01. januara 2026. godine.
Posljednje ažuriranje: januar 2026.
Wirac.net d.o.o. Gračanica
Admir Kamarić, Generalni direktor
