Servisne informacije za korisnike

Servisne informacije

IZJAVA O POLITICI PRIVATNOSTI

Wirac.net d.o.o. Gračanica

Datum stupanja na snagu: 01. januar 2026. godine Verzija: 1.0

1. Uvod

Wirac.net d.o.o. Gračanica (u daljem tekstu: „Wirac.net", „mi", „nas" ili „naš") posvećen je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih korisnika, pretplatnika i posjetilaca web stranice. Ova Izjava o politici privatnosti (u daljem tekstu: „Politika privatnosti") opisuje koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe, po kojem pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslijediti, te koja prava Vi kao nosilac podataka imate u vezi s obradom Vaših ličnih podataka.

Ova Politika privatnosti primjenjuje se na sve usluge koje Wirac.net pruža, uključujući usluge WiFi interneta, fiber optičkog interneta i digitalne televizije, kao i na korištenje naše web stranice.

Politika privatnosti je sačinjena u skladu sa sljedećim propisima:

Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH", br. 12/25);
Zakon o komunikacijama BiH („Službeni glasnik BiH", br. 31/03, 75/06, 32/10 i 98/12);
Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima („Službeni glasnik BiH", br. 3/25);
Pravilo 68/2014 o dozvolama za pružanje telekomunikacijskih usluga („Službeni glasnik BiH", br. 68/14);
Odluka o posebnim obavezama pravnih i fizičkih lica koja pružaju telekomunikacijske usluge („Službeni glasnik BiH", br. 104/06 i 58/07);
te drugi primjenjivi propisi Bosne i Hercegovine.

2. Identitet i kontakt podaci kontrolora podataka

Podatak	Opis
Naziv društva	Wirac.net d.o.o. Gračanica
Sjedište	Zlatnih ljiljana bb, Gračanica, Bosna i Hercegovina
ID broj	4209753340000
Kontakt telefon	+38735708295
E-mail adresa	info@wirac.ba
Web stranica	https://wirac.net
Odgovorna osoba za zaštitu ličnih podataka	Nermin Žunić
Kontakt za pitanja privatnosti	podrska@wirac.net

Wirac.net d.o.o. Gračanica je kontrolor podataka u smislu člana 4. tačka h) Zakona o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH", br. 12/25), jer samostalno određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka korisnika i pretplatnika.

3. Kategorije ličnih podataka koje prikupljamo

U okviru pružanja naših usluga, prikupljamo i obrađujemo sljedeće kategorije ličnih podataka:

3.1. Identifikacioni podaci pretplatnika

Prilikom zaključivanja pretplatničkog ugovora prikupljamo: ime i prezime, jedinstveni matični broj građana (JMBG) ili drugi identifikacioni broj, datum rođenja, adresu prebivališta odnosno adresu instalacije, broj lične karte ili putovnice, kontakt telefon i e-mail adresu. Za pravna lica prikupljamo: naziv firme, ID broj, PDV broj, adresu sjedišta, ime kontakt osobe i kontakt podatke.

3.2. Podaci o saobraćaju

U skladu sa Zakonom o komunikacijama i primjenjivim propisima, automatski se generišu podaci o saobraćaju koji nastaju korištenjem naših usluga. To uključuje: podatke o dodijeljenim IP adresama, vrijeme početka i završetka sesije pristupa internetu, obim prenesenih podataka (upload/download), te tehničke parametre priključka. Podaci o saobraćaju ne uključuju sadržaj komunikacija.

3.3. Podaci o lokaciji

Podaci o lokaciji odnose se na fizičku adresu mrežne terminacione tačke u fiksnoj mreži (adresa instalacije priključka) i tehničke podatke o opremi na toj lokaciji.

3.4. Podaci za obračun i naplatu

Podaci koji nastaju u procesu obračuna i naplate usluga: podaci o vrsti pretplatničkog paketa, obračunski podaci, historija plaćanja, podaci o bankovnom računu ili drugom načinu plaćanja, dugovanja i potraživanja.

3.5. Podaci iz komunikacije s korisničkom podrškom

Kada nas kontaktirate putem telefona, e-maila ili na drugi način, prikupljamo podatke koje nam dostavite u cilju rješavanja Vašeg zahtjeva, uključujući sadržaj upita, datum i vrijeme komunikacije.

3.6. Tehnički podaci o opremi i usluzi

Podaci o korisničkoj opremi: MAC adresa uređaja, tip i model opreme (ruter, STB uređaj za digitalnu TV), serijski brojevi opreme koja je u vlasništvu Wirac.net-a, a koja je instalirana na lokaciji korisnika, te podaci o konfiguraciji priključka.

4. Svrhe obrade ličnih podataka

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

a) Zaključivanje i izvršavanje pretplatničkog ugovora — identifikacija korisnika, aktivacija usluge, pružanje ugovorenih usluga (WiFi internet, fiber optički internet, digitalna TV), tehnička podrška, upravljanje korisničkim računom, obračun i naplata usluga, te rješavanje reklamacija i prigovora.

b) Ispunjavanje zakonskih obaveza — čuvanje podataka o saobraćaju u skladu sa Zakonom o komunikacijama i Odlukom Vijeća ministara BiH o posebnim obavezama, postupanje po zahtjevima nadležnih državnih organa (sudova, tužilaštava, policijskih organa) utemeljenim na zakonu, izvještavanje prema regulatornim tijelima (RAK, AZLP), te ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obaveza.

c) Legitimni interesi kontrolora — osiguranje sigurnosti i stabilnosti mreže, prevencija i detekcija zloupotreba, neovlaštenog pristupa i prijevara, zaštita od kibernetičkih napada, upravljanje mrežnim kapacitetima, te ostvarivanje i zaštita pravnih zahtjeva.

d) Unapređenje usluga — analiza tehničkih performansi mreže u agregatnom obliku radi poboljšanja kvaliteta usluge (bez identifikacije pojedinačnih korisnika).

Ne obrađujemo Vaše podatke u svrhe automatiziranog donošenja odluka ili profiliranja koje bi imalo pravni učinak na Vas ili bi na Vas značajno utjecalo.

5. Pravni osnov obrade

Obradu Vaših ličnih podataka vršimo na osnovu sljedećih pravnih osnova, u skladu sa članom 8. Zakona o zaštiti ličnih podataka:

Pravni osnov	Član Zakona	Primjena
Izvršenje ugovora	Član 8. stav (1) tačka b)	Obrada neophodna za izvršenje pretplatničkog ugovora čija ste strana, ili za preduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora
Zakonska obaveza	Član 8. stav (1) tačka c)	Obrada neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza kontrolora (čuvanje podataka o saobraćaju, postupanje po nalozima nadležnih organa, regulatorno izvještavanje, porezne i računovodstvene obaveze)
Legitimni interes	Član 8. stav (1) tačka f)	Obrada neophodna za ostvarivanje legitimnih interesa kontrolora — sigurnost mreže, prevencija zloupotreba, zaštita pravnih zahtjeva — osim ako nad tim interesima pretežu Vaša prava i slobode
Saglasnost	Član 8. stav (1) tačka a)	Za svaku obradu koja nije pokrivena gore navedenim osnovama, tražit ćemo Vašu izričitu, slobodnu, konkretnu, informisanu i nedvosmislenu saglasnost

Kada se obrada temelji na saglasnosti, imate pravo povući saglasnost u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti prije njenog povlačenja. Povlačenje saglasnosti je jednako jednostavno kao i njeno davanje.

6. Primaoci i dijeljenje ličnih podataka

Vaše lične podatke možemo proslijediti sljedećim kategorijama primalaca, isključivo u obimu koji je neophodan i na zakonom propisan način:

a) Nadležni državni organi — sudovi, tužilaštva, policijski organi i agencije za provođenje zakona, isključivo na osnovu zakonski utemeljenog zahtjeva ili sudskog naloga, u skladu s primjenjivim propisima o zakonitom presretanju komunikacija i krivičnom postupku.

b) Regulatorna tijela — Regulatorna agencija za komunikacije BiH (RAK) i Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP), u okviru njihovih zakonskih nadležnosti.

c) Obrađivači podataka — treća lica koja po našem nalogu i u naše ime obrađuju lične podatke (npr. pružaoci usluga tehničke podrške, održavanja mreže, obračunskog sistema ili naplate), isključivo na osnovu pisanog ugovora koji osigurava adekvatan nivo zaštite podataka u skladu sa članom 30. Zakona.

d) Porezni i finansijski organi — u obimu koji je neophodan za ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obaveza.

Wirac.net ne prodaje, ne iznajmljuje niti na drugi način komercijalno ustupa lične podatke korisnika trećim licima.

U pogledu međunarodnog prijenosa podataka, Vaši lični podaci se u pravilu obrađuju i čuvaju na teritoriji Bosne i Hercegovine. Ukoliko bi se ukazala potreba za prijenosom podataka u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, takav prijenos bi se vršio isključivo u skladu s odredbama članova 46.–51. Zakona o zaštiti ličnih podataka, uz osiguranje odgovarajućih zaštitnih mjera.

7. Rokovi čuvanja ličnih podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrha za koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom:

Kategorija podataka	Rok čuvanja	Osnov
Identifikacioni podaci pretplatnika	Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i 5 godina nakon prestanka ugovornog odnosa	Zakonska obaveza (rokovi zastare potraživanja, porezni i računovodstveni propisi)
Podaci o saobraćaju	12 mjeseci od dana nastanka podatka	Zakonska obaveza (Odluka VM BiH, „Sl. glasnik BiH" br. 104/06 i 58/07; Zakon o komunikacijama)
Podaci za obračun i naplatu	Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i 5 godina nakon konačnog obračuna, odnosno duže ako je u toku sudski ili administrativni postupak	Zakonska obaveza (porezni propisi, rokovi zastare); legitimni interes (zaštita pravnih zahtjeva)
Podaci o lokaciji (adresa instalacije)	Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i do deinstalacije priključka	Izvršenje ugovora
Komunikacija s korisničkom podrškom	2 godine od dana komunikacije	Legitimni interes (kvalitet usluge, rješavanje sporova)
Tehnički podaci o opremi	Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa i do povrata opreme	Izvršenje ugovora

Po isteku navedenih rokova, lični podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način, tako da više nije moguće identificirati nosioca podataka.

8. Sigurnosne mjere

Wirac.net primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu Vaših ličnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa, u skladu sa članom 34. Zakona o zaštiti ličnih podataka. Ove mjere uključuju, ali nisu ograničene na:

zaštitu mrežne infrastrukture putem vatrozida (firewall), sistema za detekciju i prevenciju upada (IDS/IPS) i enkripcije podataka u prijenosu;
kontrolu pristupa ličnim podacima po principu „potrebe za znanjem" (need-to-know), uz autentifikaciju i autorizaciju ovlaštenih zaposlenika;
redovno testiranje, ocjenjivanje i evaluaciju efikasnosti tehničkih i organizacionih mjera sigurnosti;
fizičku zaštitu serverske i mrežne opreme;
obuku zaposlenika o zaštiti ličnih podataka i obavezi čuvanja povjerljivosti.

Sva lica koja pod nadzorom Wirac.net-a imaju pristup ličnim podacima obrađuju ih isključivo po uputstvima kontrolora, osim ako ih na to obavezuje zakon.

U skladu sa članom 35. Zakona, u slučaju povrede ličnih podataka koja može predstavljati rizik za prava i slobode nosioca podataka, Wirac.net će obavijestiti Agenciju za zaštitu ličnih podataka u BiH bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 72 sata od saznanja za povredu. Ukoliko povreda može prouzrokovati visok rizik za Vaša prava i slobode, obavijestit ćemo i Vas bez nepotrebnog odlaganja, u skladu s članom 36. Zakona.

9. Tajnost komunikacija

U skladu sa Zakonom o komunikacijama BiH i Pravilom 97/2024, Wirac.net je obavezan i posvećen osiguravanju nepovredivosti tajnosti elektronskih komunikacija. Sadržaj komunikacija koje se prenose putem naše mreže ne prati se, ne presreće niti se na drugi način otkriva, osim u slučajevima i pod uslovima propisanim zakonom, na osnovu naloga nadležnog suda.

Podaci o saobraćaju koji nastaju korištenjem naših usluga obrađuju se samo u mjeri koja je neophodna za prijenos komunikacija, obračun i naplatu usluga, te za ispunjavanje zakonskih obaveza čuvanja podataka. Po isteku zakonom propisanog roka čuvanja, podaci o saobraćaju se brišu ili anonimiziraju.

10. Prava nosioca podataka

Kao nosilac podataka, u skladu s članovima 14.–24. Zakona o zaštiti ličnih podataka, imate sljedeća prava:

Pravo na informisanje i pristup (članovi 15., 16. i 17.) — Imate pravo dobiti potvrdu o tome obrađujemo li Vaše lične podatke, te pristup tim podacima i informacijama o svrsi obrade, kategorijama podataka, primaocima, roku čuvanja i drugim relevantnim okolnostima. Imate pravo dobiti kopiju ličnih podataka koji se obrađuju.

Pravo na ispravku (član 18.) — Imate pravo zahtijevati ispravku netačnih ličnih podataka koji se na Vas odnose, kao i dopunu nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje (član 19.) — Imate pravo zahtijevati brisanje Vaših ličnih podataka kada je ispunjen jedan od zakonom propisanih uslova, uključujući situacije kada podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli saglasnost, ili kada je obrada bila nezakonita. Ovo pravo nije apsolutno i podliježe zakonskim ograničenjima, posebno kada je obrada neophodna za ispunjavanje zakonske obaveze ili ostvarivanje pravnih zahtjeva.

Pravo na ograničenje obrade (član 20.) — Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade u zakonom propisanim slučajevima, uključujući osporavanje tačnosti podataka ili podnošenje prigovora na obradu.

Pravo na prenosivost podataka (član 22.) — Imate pravo primiti lične podatke koji se na Vas odnose, a koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, te pravo prenijeti te podatke drugom kontroloru, kada se obrada temelji na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatiziranim putem.

Pravo na prigovor (član 23.) — Imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu Vaših ličnih podataka koja se temelji na javnom interesu ili legitimnom interesu. U slučaju obrade podataka za potrebe direktnog marketinga, imate apsolutno pravo prigovoriti u svakom trenutku, nakon čega se podaci više neće obrađivati u tu svrhu.

Pravo u vezi s automatiziranim donošenjem pojedinačnih odluka (član 24.) — Imate pravo da se na Vas ne primjenjuje odluka zasnovana isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koja proizvodi pravne učinke na Vas ili značajno na Vas utječe.

Kako ostvariti svoja prava

Zahtjev za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava možete podnijeti:

Pisanim putem na adresu: Wirac.net d.o.o. Gračanica, Zlatnih ljiljana bb, Gračanica, Bosna i Hercegovina;
Putem e-maila na adresu: podrska@wirac.net].

Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva. Ovaj rok se može produžiti za dodatnih 60 dana, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva, o čemu ćemo Vas obavijestiti u roku od 30 dana od prijema zahtjeva, uz navođenje razloga produženja.

Ostvarivanje navedenih prava je besplatno. Ukoliko su zahtjevi očigledno neosnovani ili pretjerani, posebno zbog ponavljanja, Wirac.net može naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu, u skladu sa zakonom.

11. Pravo na prigovor Agenciji i sudsku zaštitu

Ukoliko smatrate da obrada Vaših ličnih podataka od strane Wirac.net-a krši Zakon o zaštiti ličnih podataka, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, u skladu s članom 108. Zakona:

Podatak	Opis
Naziv	Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP BiH)
Adresa	Dubrovačka broj 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Web stranica	https://azlp.ba

Pored prava na prigovor Agenciji, u skladu sa članom 110. Zakona imate pravo na djelotvoran sudski pravni lijek pred nadležnim sudom, kao i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne štete nastale nezakonitom obradom Vaših ličnih podataka.

12. Web stranica i kolačići

Web stranica Wirac.net-a ne koristi kolačiće (cookies) niti alate za praćenje i analitiku posjetilaca (analytics). Prilikom posjete našoj web stranici ne prikupljamo lične podatke posjetilaca automatskim putem. Web server može automatski bilježiti tehničke podatke o pristupu (poput IP adrese, datuma i vremena pristupa, tipa preglednika), koji se koriste isključivo u svrhu osiguranja tehničke funkcionalnosti i sigurnosti web stranice, te se ne koriste za identifikaciju pojedinačnih posjetilaca.

Naša web stranica može sadržavati linkove na web stranice trećih strana. Wirac.net nije odgovoran za politike privatnosti niti prakse postupanja s ličnim podacima na web stranicama trećih strana, te Vam preporučujemo da se upoznate s politikama privatnosti svake web stranice koju posjetite.

13. Zaštita ličnih podataka maloljetnih lica

Wirac.net ne prikuplja namjerno lične podatke djece mlađe od 16 godina. Pretplatnički ugovor mogu zaključiti isključivo punoljetna lica. Ukoliko saznamo da smo prikupili lične podatke lica mlađeg od 16 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja, preduzet ćemo razumne mjere za brisanje tih podataka u najkraćem mogućem roku, u skladu s članom 10. Zakona.

14. Direktni marketing

Wirac.net može koristiti kontakt podatke pretplatnika za slanje obavijesti o vlastitim uslugama, isključivo u skladu s primjenjivim propisima i uz Vašu izričitu saglasnost. Imate pravo u svakom trenutku besplatno i bez navođenja razloga uložiti prigovor na korištenje Vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga, nakon čega ćemo odmah prestati s obradom Vaših podataka u tu svrhu. Prigovor možete uputiti putem kontakt podataka navedenih u tački 2. ove Politike privatnosti ili putem mehanizma za odjavu sadržanog u svakoj marketinškoj komunikaciji.

15. Izmjene Politike privatnosti

Wirac.net zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u skladu s promjenama zakonskog okvira, regulatornih zahtjeva ili poslovne prakse. O svim izmjenama ćemo Vas obavijestiti objavljivanjem ažurirane verzije Politike privatnosti na našoj web stranici, s jasno naznačenim datumom posljednje izmjene.

U slučaju značajnijih izmjena koje bitno utječu na način obrade Vaših ličnih podataka ili na Vaša prava, obavijestit ćemo Vas dodatnim putem (e-mailom ili pisanom obavijesti), u razumnom roku prije stupanja izmjena na snagu.

Preporučujemo Vam da povremeno provjerite ovu Politiku privatnosti kako biste bili informisani o tome kako štitimo Vaše lične podatke.

16. Primjenjivi propisi

Ova Politika privatnosti je sačinjena i primjenjuje se u skladu s propisima Bosne i Hercegovine, a naročito:

Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH", br. 12/25);
Zakon o komunikacijama BiH („Službeni glasnik BiH", br. 31/03, 75/06, 32/10 i 98/12);
Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima („Službeni glasnik BiH", br. 3/25);
Pravilo 68/2014 o dozvolama za pružanje telekomunikacijskih usluga („Službeni glasnik BiH", br. 68/14);
Odluka o posebnim obavezama pravnih i fizičkih lica koja pružaju telekomunikacijske usluge („Službeni glasnik BiH", br. 104/06 i 58/07);
smjernice i preporuke Agencije za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP).

Za sva pitanja koja nisu regulisana ovom Politikom privatnosti, primjenjuju se odredbe navedenih propisa.

17. Kontakt

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka i ovom Politikom privatnosti, možete nas kontaktirati:

Wirac.net d.o.o. Gračanica
Zlatnih ljiljana bb, Gračanica
Bosna i Hercegovina
ID Broj: 4209753340000

E-mail: podrska@wirac.ba
Info telefon: 080020335

Ova Politika privatnosti stupa na snagu 01. januara 2026. godine.

Posljednje ažuriranje: januar 2026.

Wirac.net d.o.o. Gračanica

Admir Kamarić, Generalni direktor